Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
1. Các phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại cho CÔNG TY TRÍ VIỆT thông qua các kênh sau:
-
Trực tiếp: Tại trụ sở Công ty: 277-279 Phố Vọng, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội.
-
Điện thoại: 0243 8684748
-
Email: dinhtri@trivietpc.vn
-
Website: trivietpc.vn – thông qua mục Liên hệ/Hỗ trợ hoặc các biểu mẫu được cung cấp trên Website.
-
Các kênh hỗ trợ trực tuyến khác: Theo thông tin liên hệ chính thức được Công ty công bố trên Website.
Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin gồm: họ tên, số điện thoại/email liên hệ, mã đơn hàng (nếu có), nội dung vấn đề, thời điểm phát sinh và các tài liệu, hình ảnh liên quan để Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý.
2. Quy trình tiếp nhận và xử lý
Sau khi tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Công ty thực hiện theo các bước:
Bước 1 – Tiếp nhận:
Công ty ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và xác nhận việc tiếp nhận khi cần thiết.
Bước 2 – Kiểm tra và xác minh:
Bộ phận phụ trách tiến hành kiểm tra thông tin, đơn hàng, giao dịch, lịch sử hỗ trợ và các tài liệu liên quan.
Trong trường hợp cần thêm thông tin để xác minh, Công ty có thể liên hệ với khách hàng để yêu cầu bổ sung.
Bước 3 – Đánh giá và đưa ra phương án xử lý:
Căn cứ vào nội dung vụ việc, chính sách của Công ty, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành, Công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
Bước 4 – Thông báo kết quả:
Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
Bước 5 – Kết thúc và lưu hồ sơ:
Sau khi vấn đề được giải quyết, Công ty có thể lưu lại thông tin và hồ sơ liên quan trong phạm vi cần thiết để phục vụ việc quản lý, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
3. Thời gian xử lý
Công ty dự kiến phản hồi khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.
Đối với các vụ việc phức tạp, cần xác minh với bên thứ ba, nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.
4. Nguyên tắc giải quyết
Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện trên các nguyên tắc:
-
Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
-
Tiếp nhận và xử lý thông tin một cách khách quan, minh bạch;
-
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định;
-
Cung cấp thông tin và kết quả xử lý trong phạm vi phù hợp;
-
Không tiếp nhận hoặc xử lý các yêu cầu có nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người khác;
-
Việc bồi thường, hoàn tiền, đổi trả hoặc các biện pháp khắc phục khác (nếu có) được thực hiện theo chính sách của Công ty, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.
5. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TRÍ VIỆT
-
Địa chỉ: 277-279 Phố Vọng, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội
-
Điện thoại: 0243 8684748
-
Email: dinhtri@trivietpc.vn
-
Website: trivietpc.vn
Khách hàng có thể liên hệ với Công ty thông qua các thông tin trên để được tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Cập nhật lần cuối: 13/08/2026
