Công ty TNHH Tin học Trí Việt cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và thực hiện bảo hành theo chính sách của Công ty và/hoặc chính sách bảo hành của nhà sản xuất đối với từng sản phẩm.

1. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành và lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của Công ty hoặc nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được thể hiện trên:

  • Phiếu bảo hành;
  • Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng;
  • Thông tin đơn hàng;
  • Tem bảo hành/serial sản phẩm;
  • Hoặc thông tin bảo hành do nhà sản xuất cung cấp.

Thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu và linh kiện.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

  • Còn trong thời hạn bảo hành;
  • Có thông tin mua hàng hoặc xác nhận sản phẩm được mua tại Công ty;
  • Serial, mã sản phẩm hoặc tem bảo hành còn nguyên vẹn và có thể xác định;
  • Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc lỗi từ nhà sản xuất;
  • Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn và điều kiện sử dụng do nhà sản xuất quy định.

Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc các thông tin liên quan để xác minh nguồn gốc và thời hạn bảo hành.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Công ty có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
  • Hư hỏng do rơi, va đập, nứt, vỡ, móp méo;
  • Hư hỏng do vào nước, ẩm mốc hoặc tác động của môi trường không phù hợp;
  • Hư hỏng do nguồn điện, điện áp không ổn định, sét hoặc các yếu tố điện khác;
  • Sản phẩm bị cháy, chập hoặc có dấu hiệu tác động nhiệt;
  • Sản phẩm bị sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích;
  • Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền;
  • Tem bảo hành, serial hoặc mã nhận diện sản phẩm bị rách, mất, tẩy xóa hoặc không thể xác định;
  • Hư hỏng do sử dụng phụ kiện hoặc linh kiện không phù hợp;
  • Hư hỏng do virus, phần mềm, dữ liệu hoặc các nguyên nhân liên quan đến hệ điều hành/phần mềm không thuộc trách nhiệm bảo hành phần cứng;
  • Các trường hợp khác được nhà sản xuất quy định không thuộc phạm vi bảo hành.

4. Thời gian xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận sản phẩm, Công ty sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.

Thời gian xử lý dự kiến phụ thuộc vào:

  • Loại sản phẩm;
  • Tình trạng lỗi;
  • Khả năng sửa chữa;
  • Tình trạng linh kiện thay thế;
  • Chính sách của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành;
  • Thời gian vận chuyển sản phẩm/linh kiện.

Đối với các trường hợp cần chuyển đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo cho khách hàng khi có thông tin về tình trạng bảo hành.

5. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất, Công ty có thể áp dụng một trong các hình thức:

  • Sửa chữa sản phẩm;
  • Thay thế linh kiện;
  • Đổi sản phẩm tương đương;
  • Đổi sản phẩm mới theo điều kiện của nhà sản xuất;
  • Chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng;
  • Hoặc áp dụng phương án khác phù hợp với từng trường hợp.

Việc lựa chọn phương án xử lý được thực hiện dựa trên nguyên nhân lỗi, tình trạng sản phẩm và chính sách bảo hành áp dụng.

6. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Công ty thực hiện hỗ trợ bảo hành theo chính sách áp dụng cho sản phẩm.

Các chi phí phát sinh do nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành có thể được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện sửa chữa hoặc thay thế.

Trường hợp phát sinh chi phí, Công ty sẽ thông báo và chỉ tiến hành các hạng mục có tính phí sau khi khách hàng đồng ý.

7. Bảo hành đối với máy tính lắp ráp

Đối với máy tính được Công ty lắp ráp theo cấu hình riêng, việc bảo hành được thực hiện theo từng linh kiện hoặc theo chính sách bảo hành của bộ máy tùy trường hợp.

Khách hàng không nên tự ý tháo rời, thay đổi linh kiện hoặc sửa chữa máy trong thời gian bảo hành nếu chưa được Công ty hướng dẫn.

Trường hợp khách hàng nâng cấp hoặc thay đổi linh kiện, Công ty có thể yêu cầu kiểm tra tình trạng máy trước khi tiếp nhận bảo hành.

8. Dữ liệu của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu cá nhân, tài liệu và các thông tin quan trọng trước khi gửi thiết bị đi bảo hành.

Trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc cài đặt lại thiết bị, dữ liệu có thể bị mất hoặc thay đổi.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu phát sinh trong quá trình bảo hành nếu việc mất dữ liệu không do lỗi cố ý hoặc vi phạm trách nhiệm của Công ty.

Khách hàng nên chủ động sao lưu dữ liệu trước khi bàn giao sản phẩm.

9. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ bảo hành

Khách hàng liên hệ với Công ty thông qua các kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp thông tin sản phẩm, mã đơn hàng hoặc hóa đơn nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận sản phẩm

Khách hàng mang sản phẩm đến địa điểm bảo hành hoặc gửi sản phẩm theo hướng dẫn của Công ty.

Bước 3: Kiểm tra

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 4: Thông báo phương án

Công ty thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho khách hàng.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành

Sau khi sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tất quy trình bảo hành, Công ty thông báo để khách hàng nhận lại sản phẩm hoặc thực hiện giao trả theo thỏa thuận.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu bảo hành;
  • Bảo quản sản phẩm trong quá trình sử dụng;
  • Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn;
  • Sao lưu dữ liệu trước khi gửi sản phẩm bảo hành;
  • Không tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm;
  • Cung cấp đầy đủ phụ kiện cần thiết khi Công ty yêu cầu để kiểm tra lỗi.

11. Trách nhiệm của Công ty

Công ty TNHH Tin học Trí Việt cam kết:

  • Tiếp nhận và kiểm tra các yêu cầu bảo hành theo đúng chính sách;
  • Thông báo rõ tình trạng và phương án xử lý cho khách hàng;
  • Không tự ý phát sinh chi phí sửa chữa khi chưa thông báo cho khách hàng trong trường hợp phát sinh chi phí ngoài bảo hành;
  • Phối hợp với nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành chính hãng khi cần thiết;
  • Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình xử lý bảo hành.