Quyền và nghĩa vụ của các bên

Nội dung dưới đây được công khai theo quy định tại Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ, áp dụng cho toàn bộ hoạt động giao dịch trên nền tảng trivietpc.vn.

trivietpc.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp. Công ty TNHH Tin Học Trí Việt đồng thời là chủ quản nền tảng và là bên bán duy nhất đối với hàng hóa được đăng bán trên nền tảng; nền tảng không cho phép bên thứ ba mở gian hàng.

1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng

Công ty TNHH Tin Học Trí Việt có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch áp dụng trên nền tảng; các nội dung này được đăng tải tại vị trí dễ thấy trên nền tảng và có hiệu lực với mọi giao dịch phát sinh.
• Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng, bao gồm quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao hàng, bảo hành và đổi trả.
• Thu phí dịch vụ (nếu có) theo đúng chính sách về giá đã công khai trên nền tảng.
• Cung cấp cho người mua thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng trước khi người mua đặt hàng, bao gồm điều kiện áp dụng, thời gian áp dụng và giá trị ưu đãi.
• Bảo đảm nền tảng vận hành an toàn, ổn định; thực hiện các biện pháp kỹ thuật cần thiết để duy trì hoạt động liên tục của nền tảng.
• Quy định và áp dụng các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản người mua, bao gồm các trường hợp: cung cấp thông tin sai sự thật; đặt hàng nhằm mục đích phá rối, trục lợi khuyến mại; có hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền lợi hợp pháp của Trí Việt và của người sử dụng khác. Trí Việt thông báo cho người mua về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản và lý do áp dụng.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng, theo Chính sách bảo mật đã công khai trên nền tảng.
• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng theo phương thức và thời hạn đã công khai tại trang Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
• Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Công bố đầy đủ, chính xác, rõ ràng các nội dung công khai theo quy định tại Chương II Nghị định 248/2026/NĐ-CP tại vị trí trên màn hình chính của nền tảng.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Trên nền tảng trivietpc.vn, người bán là Công ty TNHH Tin Học Trí Việt. Với tư cách người bán, Trí Việt có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

• Được quyết định danh mục hàng hóa đăng bán, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật; được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động bán hàng hóa trên nền tảng.
• Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật và các công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của mình.
• Được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn đối với các đơn hàng đã hoàn tất và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa: tên sản phẩm, thương hiệu, xuất xứ, thông số kỹ thuật, tình trạng hàng hóa, thời hạn bảo hành và giá bán.
• Bảo đảm chất lượng hàng hóa đúng như thông tin đã công bố, niêm yết, quảng cáo và cam kết trên nền tảng; hàng hóa là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ hợp pháp.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo các chính sách đã công khai trên nền tảng.
• Không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; xuất hóa đơn theo quy định của pháp luật về hóa đơn, chứng từ.
• Bảo vệ dữ liệu và thông tin của người mua; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua

Người mua là tổ chức, cá nhân thực hiện đặt hàng hoặc sử dụng các tính năng của nền tảng trivietpc.vn, có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

• Được bảo đảm quyền lợi theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa và về người bán trước khi quyết định đặt hàng.
• Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong số các phương thức mà nền tảng công khai.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật của nền tảng và quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Được gửi và được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo phương thức và thời hạn đã công khai trên nền tảng.
• Cung cấp thông tin cần thiết và chính xác khi đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin xuất hóa đơn (nếu có yêu cầu). Người mua chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh do cung cấp thông tin sai lệch.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị đơn hàng theo phương thức thanh toán đã lựa chọn.
• Tuân thủ quy định của pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, bao gồm đặt hàng khống, gian lận khuyến mại hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống.