Công ty TNHH Tin học Trí Việt cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến nhằm giúp khách hàng thuận tiện trong việc tư vấn sản phẩm, đặt hàng, kiểm tra đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
1. Hỗ trợ qua điện thoại
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Công ty thông qua số điện thoại:
Hotline: 02438.684.748
Bộ phận tư vấn hỗ trợ các nội dung như:
- Tư vấn sản phẩm và cấu hình máy tính;
- Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp;
- Hỗ trợ đặt hàng;
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng;
- Hướng dẫn bảo hành, đổi trả;
- Hỗ trợ kỹ thuật cơ bản.
2. Hỗ trợ qua Email
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua email:
Email: dinhtri@trivietpc.vn
Đối với các vấn đề cần kiểm tra chi tiết, khách hàng nên cung cấp đầy đủ mã đơn hàng, tên sản phẩm, số điện thoại và hình ảnh/video liên quan để Công ty có cơ sở tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.
3. Hỗ trợ qua Website
Khách hàng có thể truy cập website của Công ty để:
- Xem thông tin sản phẩm;
- Gửi yêu cầu tư vấn;
- Tìm hiểu chính sách bán hàng;
- Tra cứu thông tin liên hệ;
- Gửi yêu cầu hỗ trợ khi cần thiết.
Website: trivietpc.vn
4. Hỗ trợ qua các kênh trực tuyến khác
Tùy từng thời điểm, Công ty có thể triển khai thêm các kênh hỗ trợ trực tuyến như Zalo, Facebook Messenger hoặc các nền tảng nhắn tin trực tuyến khác.
Thông tin tài khoản/kênh hỗ trợ chính thức sẽ được Công ty công bố trên website và các kênh truyền thông chính thức.
5. Thời gian tiếp nhận hỗ trợ
Các yêu cầu hỗ trợ trực tuyến được tiếp nhận trong giờ làm việc của Công ty.
Đối với yêu cầu được gửi ngoài giờ làm việc, Công ty sẽ tiếp nhận và phản hồi vào thời gian làm việc gần nhất.
Đối với các vấn đề kỹ thuật phức tạp, yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền, thời gian xử lý có thể lâu hơn tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và kết quả kiểm tra thực tế.
6. Lưu ý khi liên hệ hỗ trợ
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
- Họ và tên;
- Số điện thoại đã đặt hàng;
- Mã đơn hàng/hóa đơn (nếu có);
- Tên và model sản phẩm;
- Nội dung cần hỗ trợ;
- Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu liên quan đến lỗi kỹ thuật.
Công ty chỉ tiếp nhận và xử lý yêu cầu thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website. Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi cung cấp dữ liệu hoặc thực hiện thanh toán.
