Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Công ty TNHH Tin học Trí Việt cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng thông tin công bố và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng, giao nhận, sử dụng và bảo hành sản phẩm.

Chính sách này quy định các nguyên tắc về giao hàng, kiểm tra hàng hóa, đổi sản phẩm và hoàn tiền áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm tại Công ty.

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Công ty nhận giao hàng tại Hà Nội và các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao hàng của Công ty hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với các đơn hàng có yêu cầu đặc biệt về thời gian, địa điểm hoặc phương thức vận chuyển, Công ty sẽ trao đổi và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

Khu vực nội thành Hà Nội: dự kiến trong ngày hoặc 1–2 ngày làm việc, tùy tình trạng hàng hóa và địa chỉ nhận hàng.
Các tỉnh, thành phố khác: dự kiến từ 2–7 ngày làm việc, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.
Đối với sản phẩm cần lắp ráp, cài đặt, cấu hình hoặc đặt hàng từ nhà cung cấp, thời gian giao hàng sẽ được nhân viên kinh doanh thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông, ngày nghỉ lễ, sự cố của đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

3. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng;
Khối lượng và kích thước sản phẩm;
Giá trị đơn hàng;
Phương thức vận chuyển;
Chính sách hỗ trợ vận chuyển tại từng thời điểm.

Phí giao hàng sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi Công ty xác nhận đơn hàng.

Công ty miễn phí giao hàng tại nội thành Hà Nội trong bán kính <= 15km.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:

Tình trạng hộp/thùng;
Tem niêm phong;
Dấu hiệu móp, rách, vỡ hoặc có dấu hiệu bị mở;
Số lượng kiện hàng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh/quay video hiện trạng và thông báo ngay cho Công ty hoặc đơn vị vận chuyển trước khi ký nhận.

Đối với sản phẩm công nghệ có giá trị cao, khách hàng nên quay video quá trình mở hộp để thuận tiện cho việc đối chiếu và xử lý nếu phát sinh vấn đề.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Các trường hợp được đổi sản phẩm

Công ty hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

a. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành/đổi mới của nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện đổi sản phẩm theo chính sách của Công ty hoặc nhà sản xuất.

b. Giao sai sản phẩm

Công ty giao không đúng sản phẩm, model, cấu hình hoặc số lượng so với đơn hàng đã được xác nhận.

c. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, Công ty sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

d. Sản phẩm có lỗi hoặc khiếm khuyết được xác nhận

Sau khi kiểm tra, nếu Công ty xác nhận sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty/nhà sản xuất, khách hàng sẽ được hỗ trợ theo phương án phù hợp như đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc bảo hành.

2. Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm được xem xét đổi khi đáp ứng các điều kiện:

Có đầy đủ thông tin mua hàng/hóa đơn/chứng từ hoặc thông tin đơn hàng;
Sản phẩm còn trong thời hạn được áp dụng đổi;
Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi theo chính sách;
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, quà tặng và bao bì theo quy định, trừ trường hợp lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển;
Sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động vật lý, cháy nổ, vào nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn;
Không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành/đổi trả theo quy định của nhà sản xuất.

Việc xác định nguyên nhân lỗi sẽ được thực hiện bởi bộ phận kỹ thuật của Công ty và/hoặc trung tâm bảo hành của nhà sản xuất khi cần thiết.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm không phát sinh lỗi và vẫn hoạt động đúng thông số kỹ thuật;
Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng;
Sản phẩm bị rơi, va đập, cong vênh, nứt, vỡ;
Sản phẩm bị vào nước, cháy, chập điện hoặc sử dụng nguồn điện không phù hợp;
Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được Công ty/nhà sản xuất ủy quyền;
Sản phẩm bị mất, hư hỏng tem bảo hành, serial hoặc các dấu hiệu nhận diện sản phẩm;
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, quà tặng theo quy định trong trường hợp lỗi không thuộc trách nhiệm của Công ty/nhà sản xuất;
Sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa có chính sách riêng của nhà sản xuất và không được áp dụng đổi trả.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

Công ty không thể cung cấp sản phẩm thay thế theo thỏa thuận;
Sản phẩm giao sai và Công ty không có sản phẩm đúng để thay thế;
Sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty/nhà sản xuất nhưng không thể sửa chữa hoặc thay thế theo phương án đã thống nhất;
Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng;
Các trường hợp khác được Công ty xác nhận bằng văn bản hoặc thông qua các kênh giao dịch chính thức.

2. Giá trị hoàn tiền

Số tiền hoàn lại được xác định dựa trên giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm/dịch vụ thuộc phạm vi hoàn tiền.

Các khoản phí phát sinh do nguyên nhân từ phía khách hàng hoặc các dịch vụ bổ sung đã được thực hiện có thể không thuộc phạm vi hoàn tiền, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

3. Phương thức hoàn tiền

Công ty có thể hoàn tiền bằng một trong các phương thức:

Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu;
Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi Công ty hoàn tất việc xác nhận điều kiện hoàn tiền và nhận đầy đủ sản phẩm/chứng từ cần thiết.

Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

IV. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

Khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Công ty

Khách hàng liên hệ bộ phận kinh doanh/chăm sóc khách hàng của Công ty và cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn;
Tên sản phẩm;
Nội dung yêu cầu đổi trả/hoàn tiền;
Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra

Công ty tiếp nhận thông tin, kiểm tra lịch sử đơn hàng và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về Công ty hoặc trung tâm bảo hành khi cần thiết.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Bộ phận kỹ thuật và/hoặc đơn vị bảo hành sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, nguyên nhân lỗi và điều kiện áp dụng đổi trả.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Công ty thông báo cho khách hàng phương án phù hợp, có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm;
Sửa chữa/bảo hành;
Thay thế linh kiện;
Hoàn tiền;
Hoặc phương án khác theo thỏa thuận.

Bước 5: Hoàn tất

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý và khách hàng hoàn tất các thủ tục cần thiết, Công ty tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.

V. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

1. Trường hợp do lỗi của Công ty/nhà sản xuất

Nếu sản phẩm được xác định lỗi do Công ty giao sai, lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, Công ty sẽ xem xét hỗ trợ chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi trả.

2. Trường hợp do nhu cầu của khách hàng

Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, lựa chọn sai sản phẩm hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Công ty, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán theo thỏa thuận.

VI. MỘT SỐ LƯU Ý ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ

Do đặc thù của linh kiện và thiết bị công nghệ, khách hàng cần lưu ý:

Không tự ý tháo rời hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa được hướng dẫn;
Không làm mất tem, serial hoặc dấu hiệu nhận diện sản phẩm;
Kiểm tra kỹ cấu hình, model và thông số kỹ thuật trước khi đặt hàng;
Đối với máy tính được lắp ráp theo cấu hình riêng, khách hàng nên xác nhận đầy đủ cấu hình trước khi Công ty tiến hành lắp ráp;
Đối với phần mềm, bản quyền kỹ thuật số, mã kích hoạt hoặc sản phẩm đã kích hoạt, việc đổi trả được thực hiện theo chính sách riêng của sản phẩm/nhà cung cấp.

VII. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin giao hàng chính xác;
Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
Cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ khi yêu cầu đổi trả;
Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý;
Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm nếu chưa có sự đồng ý của Công ty/nhà sản xuất.

VIII. TRÁCH NHIỆM CỦA CÔNG TY

Công ty TNHH Tin học Trí Việt cam kết:

Giao sản phẩm theo đúng đơn hàng đã xác nhận;
Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và trung thực;
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả của khách hàng;
Thông báo phương án xử lý trong thời gian hợp lý;
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách của Công ty.

IX. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH TIN HỌC TRÍ VIỆT

Địa chỉ: 277-279 Phố Vọng, Phường Tương Mai, Thành PhốHà Nội
Điện thoại: 02438.684.748
Email: dinhtri@trivietpc.vn

Website: Trí Việt PC